مسؤول خدمة العملاء – القاهرة
الوصف الوظيفي: تبحث شركة خدمات رائدة في القاهرة عن مسؤول خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها. سيكون لديك دور حيوي في إدارة العلاقات مع العملاء وضمان تقديم تجربة إيجابية وفعّالة.
المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي.
- حل المشكلات: تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء والعمل على إيجاد حلول فعّالة وسريعة.
- الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء: بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة وضمان رضاهم.
- تحليل ملاحظات العملاء: جمع وتحليل الملاحظات والآراء من العملاء لتحديد مجالات التحسين والتطوير.
- تقديم تقارير دورية: إعداد تقارير عن أداء خدمة العملاء وتقديمها للإدارة لتحديد الاتجاهات والتحديات.
- تدريب الزملاء الجدد: المساهمة في تدريب وتوجيه الزملاء الجدد في الفريق لتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
- التعاون مع الفرق الأخرى: العمل مع الفرق الداخلية مثل المبيعات والتسويق لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل.
المؤهلات:
- شهادة تعليمية: درجة في التجارة أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة: يفضل وجود خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
- مهارات اتصال قوية: قدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وزملاء العمل.
- مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وتقديم حلول مبتكرة للمشكلات.
- إدارة الوقت: مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان التعامل مع الاستفسارات بكفاءة.
المزايا:
- راتب أساسي: راتب تنافسي مع إمكانية الحصول على عمولات بناءً على الأداء.
- تدريب مستمر: فرص للتدريب والتطوير المهني لتعزيز المهارات والكفاءات.
- بيئة عمل محفزة: بيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار وتقديم أفضل الخدمات.
- فرص للتقدم: إمكانية التقدم في مسيرتك المهنية داخل الشركة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق محترف والمساهمة في تحسين تجربة العملاء، نود دعوتك لتقديم طلبك والانضمام إلينا!