إعلان عن وظيفة: مسؤول عن الأمتعة المفقودة
نبحث عن مسؤول عن الأمتعة المفقودة ذو خبرة ومهارات عالية للانضمام إلى فريقنا في إدارة خدمات العملاء بالمطار. سيكون المسؤول عن الأمتعة المفقودة مسؤولًا عن إدارة جميع جوانب التعامل مع الأمتعة المفقودة، بما في ذلك التحقق من الحالات والتنسيق مع الركاب لضمان عودة الأمتعة بأمان
:المهام والمسؤوليات
استلام وتوثيق بلاغات الأمتعة المفقودة من الركاب وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة
التحقيق في حالات الأمتعة المفقودة والتواصل مع الفرق المعنية لتحديد موقع الأمتعة
التواصل مع الركاب بشكل فعال وتقديم تحديثات مستمرة حول حالة أمتعتهم
تنسيق تسليم الأمتعة المفقودة إلى الركاب عند استعادتها
إعداد تقارير دورية حول حالات الأمتعة المفقودة وتقديم اقتراحات لتحسين الإجراءات
تقديم دعم عملاء استثنائي والتعامل مع شكاوى الركاب بشكل احترافي
:المؤهلات المطلوبة
خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مجال الطيران أو المطار
مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع الجمهور بلباقة
مهارات تنظيمية جيدة وقدرة على إدارة الوقت بفعالية
القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل سريع
معرفة بإجراءات الأمتعة والملاحة الجوية ستكون ميزة إضافية