مختبر خدمات الفنادق – الرياض، السعودية
الوصف الوظيفي: تبحث سلسلة فنادق رائدة في الرياض عن مختبر لتقييم خدمات الضيافة لضمان تقديم تجربة متميزة للضيوف. سيكون دور المختبر حيويًا في تحسين جودة الخدمة وتلبية توقعات العملاء العالية. يتطلب هذا المنصب خبرة قوية في مجال الضيافة، مع القدرة على تحليل الأداء وتقديم توصيات فعالة.
المسؤوليات:
إجراء تقييم شامل: زيارة جميع الأقسام المختلفة في الفندق (مثل الاستقبال، وخدمة الغرف، والمطاعم) لتقييم مستوى الخدمة المقدمة وجودتها.
تحليل التجربة: جمع ملاحظات الضيوف من خلال استبيانات مباشرة أو عن طريق التواصل مع الموظفين، وتحليل التجارب لتحديد نقاط القوة والضعف.
كتابة تقارير: إعداد تقارير تفصيلية حول النتائج التي تم الحصول عليها، مع تقديم توصيات واضحة للتحسين والتطوير.
تقديم التوصيات: العمل مع الفرق المختلفة في الفندق لتطبيق الاقتراحات والتأكد من تنفيذها بشكل فعال.
متابعة الأداء: متابعة تأثير التغييرات التي تم تنفيذها وتقييم النتائج لضمان التحسين المستمر في مستوى الخدمة.
التعاون مع الإدارة: حضور اجتماعات دورية مع الإدارة لمناقشة النتائج والاستراتيجيات المستقبلية.
المؤهلات:
خبرة في الضيافة أو السياحة: لا تقل عن 3 سنوات في مجال الضيافة، مع فهم شامل لمعايير الخدمة والممارسات الجيدة.
قدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع مواقف الضغط وتحقيق الأهداف ضمن المهل الزمنية المحددة.
مهارات تحليلية قوية: القدرة على تحليل البيانات والمعلومات وتقديم ملاحظات قيمة.
قدرات تواصل فعالة: مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا، مع القدرة على العمل ضمن فريق.
اهتمام بالتفاصيل: حرص على تقديم أفضل خدمة ممكنة والانتباه لأدق التفاصيل.
المزايا:
دوام كامل: فرصة للعمل بدوام كامل مع راتب تنافسي يتماشى مع الخبرات والمهارات.
مكافآت على الأداء: تقديم مكافآت وتحفيزات للموظفين الذين يحققون نتائج متميزة في تقييم الخدمة.
بيئة عمل محفزة: العمل في بيئة ديناميكية تشجع على الابتكار وتطوير المهارات.
فرص للتدريب والتطوير: إمكانية المشاركة في دورات تدريبية وورش عمل لتحسين الكفاءات.
تأمين صحي شامل: توفير تأمين صحي للموظف وعائلته، مع مزايا إضافية لتحسين نوعية الحياة.
إذا كنت مهتمًا بتقديم تجارب ضيافة مميزة وتملك المهارات اللازمة، نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا المتخصص في الرياض!