متدرب في خدمات العملاء – الدوحة، قطر

الوصف الوظيفي:

تبحث شركة خدمات رائدة في الدوحة عن متدرب في خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها. ستتيح لك هذه الفرصة اكتساب خبرة عملية في كيفية التعامل مع العملاء وتحسين تجربتهم.

المسؤوليات:

الرد على استفسارات العملاء:

تقديم الدعم الفوري للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.

التعامل مع شكاوى العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات.

دعم الفريق في تحسين تجربة العملاء:

جمع ملاحظات العملاء حول الخدمات المقدمة وتحليلها لتقديم توصيات لتحسين الأداء.

المشاركة في اجتماعات الفريق وتقديم الأفكار والمقترحات لتحسين تجربة العملاء.

تطوير مهارات التواصل:

تحسين مهارات الاتصال الفعّال من خلال التعامل المباشر مع العملاء.

التعلم من المواقف الحقيقية لكيفية إدارة المواقف الصعبة مع العملاء.

إعداد التقارير:

توثيق استفسارات العملاء ونتائج التفاعل لتوفير معلومات قيمة لفريق الإدارة.

المشاركة في إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء.

المؤهلات:

دراسة في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.

القدرة على العمل في بيئة سريعة ومواجهة التحديات.

الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تنظيم المعلومات.

المزايا:

تجربة عملية قيمة تساهم في تطوير مهاراتك في خدمة العملاء.

فرصة للتعلم من محترفين ذوي خبرة في المجال.

إمكانية التوظيف بعد انتهاء فترة التدريب بناءً على الأداء.

بيئة عمل ديناميكية تشجع على النمو والتطور.