مدير خدمات الدعم – الإمارات العربية المتحدة

الموقع: دبي

الوصف الوظيفي:

نبحث عن مدير خدمات الدعم للإشراف على قسم الدعم الفني في شركة متخصصة في التكنولوجيا. ستكون مسؤولاً عن تحسين تجربة العملاء وضمان جودة الخدمات المقدمة.

المسؤوليات:

تنسيق الخدمات:

تنسيق جميع أنشطة الدعم الفني لضمان تقديم خدمات فعالة وسريعة.

تطوير استراتيجيات الدعم:

إنشاء استراتيجيات وخطط لتحسين مستوى الخدمة وتلبية توقعات العملاء.

إدارة الميزانية:

متابعة ميزانية قسم الدعم والتأكد من الاستخدام الأمثل للموارد.

التفاعل مع العملاء:

التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفورية والمناسبة.

التقارير:

إعداد تقارير دورية للإدارة حول أداء القسم ومؤشرات النجاح.

المتطلبات:

درجة في علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال.

خبرة:

خبرة لا تقل عن 6 سنوات في خدمات الدعم، مع خلفية في إدارة الفرق.

مهارات قيادية:

القدرة على القيادة والتحفيز وبناء فريق عمل قوي.

مهارات تنظيمية:

القدرة على إدارة الوقت والموارد بكفاءة.