مضيف استقبال – المنامة، البحرين
وصف الوظيفة: يبحث فندق راقٍ في المنامة عن مضيف استقبال محترف للانضمام إلى فريقه الديناميكي. سيكون دور المضيف حيويًا في خلق انطباع أول إيجابي لدى الضيوف، مما يسهم في تعزيز تجربة الإقامة. يتطلب هذا المنصب شخصًا يتمتع بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل في بيئة سريعة.
المسؤوليات:
- الترحيب بالضيوف وتوجيههم: استقبال الضيوف عند الوصول، والتأكد من أن لديهم تجربة ترحيبية. توجيههم إلى مكاتب الاستقبال، والرد على الأسئلة حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة.
- الرد على استفسارات الزبائن: التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات بشكل احترافي، سواء كانت تتعلق بالحجز، المرافق، أو الأنشطة السياحية المحلية.
- إدارة الحجز: مساعدتهم في إجراء الحجز وتحديثه، بالإضافة إلى معالجة أي تعديلات أو إلغاءات وفقًا لسياسات الفندق.
- تقديم معلومات محلية: تزويد الضيوف بمعلومات حول المعالم السياحية، والمطاعم، والمواصلات في المنامة، مما يساعدهم على الاستمتاع بإقامتهم.
- التعاون مع الفرق الأخرى: العمل بشكل وثيق مع فرق خدمات الضيوف، والتدبير المنزلي، والطهاة لضمان تقديم تجربة سلسة ومرضية للضيوف.
- التعامل مع الشكاوى: معالجة أي شكاوى أو مشكلات قد يواجهها الضيوف، وتقديم حلول مناسبة لضمان رضاهم.
المؤهلات:
- مهارات تواصل جيدة: القدرة على التواصل بفعالية مع الضيوف والزملاء، والاستماع الفعّال لفهم احتياجات الزبائن.
- مظهر احترافي: الحفاظ على مظهر أنيق ومهني يتناسب مع معايير الفندق، مما يعكس صورة إيجابية عن المؤسسة.
- خبرة سابقة: يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء، لكن ليس شرطًا أساسيًا.
- قدرة على العمل تحت الضغط: التمتع بمهارات إدارة الوقت، والقدرة على التعامل مع مواقف الضغط بفاعلية.
المزايا:
- راتب تنافسي: يوفر الفندق راتبًا مغريًا يتماشى مع مستوى الخبرة.
- إكراميات: الحصول على إكراميات من الضيوف الذين يقدرون الخدمة الممتازة.
- تأمين صحي: تقديم تأمين صحي شامل للموظفين.
- فرص للتدريب والتطوير: إمكانية المشاركة في دورات تدريبية وورش عمل لتعزيز المهارات الشخصية والمهنية.
- بيئة عمل داعمة: العمل في بيئة احترافية ومشجعة تعزز من تطوير المهارات والتعاون بين الفرق.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في مجال الضيافة وتقديم خدمة استثنائية للضيوف، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا!