إعلان عن وظيفة: مدير مركز الاتصال
نعلن عن فتح باب التوظيف لوظيفة مدير مركز الاتصال، للانضمام إلى فريقنا المتميز
:المسؤوليات
قيادة وإدارة عمليات مركز الاتصال لتحقيق الأهداف الاستراتيجية
تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة مستوى الرضا
إدارة الأداء وتحليل بيانات المكالمات لتحديد مجالات التحسين
تدريب وتوجيه الفريق لضمان تقديم خدمة متميزة
إعداد التقارير الدورية للإدارة العليا.
:المتطلبات
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال.
مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق
معرفة عميقة بأفضل ممارسات خدمة العملاء
قدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة.